תקנון האתר

מבוא

ברוכים הבאים לאתר www.luvea.co.il (להלן: "האתר"), המופעל על ידי Luvea ומשמש להצגת ושיווק מוצרי בישום ופיזור ריח לבית, לעסק ולחללים מסחריים, וכן לביצוע רכישות מקוונות.

השימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנה, כפוף לתנאי תקנון זה.

למען הנוחות בלבד, התקנון מנוסח בלשון זכר אך מתייחס באופן שווה לכלל המשתמשים.

כל שימוש באתר ו/או ביצוע רכישה מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין את הוראותיו והסכים להן במלואן.

זכאות לביצוע רכישה

רכישה באתר רשאים לבצע בני 18 שנים ומעלה בלבד, בעלי כשרות משפטית לבצע עסקאות.

קטין המבצע רכישה באתר מצהיר כי קיבל את הסכמת הוריו או אפוטרופסו החוקי לביצוע העסקה.

החברה רשאית לבטל כל הזמנה שבוצעה בניגוד להוראות סעיף זה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

רכישת מוצרים

האתר מאפשר רכישה מקוונת של מוצרי Luvea בצורה פשוטה, נוחה ומאובטחת.

• ניתן לבצע הזמנות כל עוד המוצרים זמינים במלאי.
• השלמת העסקה מותנית באישור חברת האשראי או אמצעי התשלום שנבחר.
• כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
• החברה רשאית לעדכן מחירים, מוצרים, מבצעים ותנאי מכירה בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר הזמנה, לבטל עסקה או להגביל רכישה, בהתאם לשיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

לקוח המעוניין לבטל עסקה רשאי לעשות זאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

בקשת ביטול תימסר באמצעות טלפון או דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות.

לאחר אישור הבקשה:

• יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית.
• המוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא שימוש ובצירוף הוכחת רכישה.
• ניתן להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף להוראות החוק.
• עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

לאחר אישור הביטול ובהתאם להוראות החוק, יבוצע זיכוי כספי ללקוח.

מדיניות זו חלה אך ורק על מוצרים שנרכשו באתר www.luvea.co.il.

אספקת המוצרים

החברה תפעל לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה בעת ביצוע הרכישה.

זמן האספקה המשוער הינו עד 4 ימי עסקים, למעט יישובים חריגים או אזורים מרוחקים.

ייתכנו עיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות:

• כוח עליון.
• שביתות.
• עיכובי חברת השליחויות.
• מזג אוויר חריג.
• מצבי חירום ביטחוניים.

אלא אם צוין אחרת באתר, ההזמנות נשלחות באמצעות חברת שילוח בלבד.

עלות המשלוח תוצג במהלך ביצוע ההזמנה.

שירות לקוחות

לכל שאלה, בקשה או בירור ניתן לפנות אל שירות הלקוחות:

טלפון: 0506989986

או באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.

אחריות

מוצרי Luvea נהנים מאחריות למשך 12 חודשים ממועד הרכישה, בכפוף לתנאי האחריות.

האחריות חלה על פגמים בייצור או בתפקוד התקין של המוצר.

האחריות אינה חלה במקרים של:

• שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן.
• שימוש בשמנים שאינם מתאימים למכשיר.
• נפילה, שבר או נזק פיזי.
• חדירת מים או נוזלים.
• טיפול או תיקון שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה.

האחריות תינתן בכפוף להצגת חשבונית או הוכחת רכישה.

החברה רשאית לבחור, לפי שיקול דעתה, בין תיקון המוצר לבין החלפתו.

בכל מקרה, אחריות החברה לא תעלה על סכום הרכישה ששולם עבור המוצר.

פרטיות ואבטחת מידע

החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת לשמירת המידע האישי בהתאם להוראות הדין.

המידע שיימסר בעת ביצוע ההזמנה ישמש לצורך:

• טיפול בהזמנה.
• אספקת המוצר.
• שירות לקוחות.
• תפעול האתר.
• יצירת קשר במקרה הצורך.

החברה עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים לצורך שמירה על המידע.

עם זאת, לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, ולכן החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב אירועים שאינם בשליטתה.

החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא אם קיימת חובה חוקית לעשות כן או כאשר הדבר נדרש לצורך אספקת השירות.

באישור התקנון מסכים הלקוח לקבל הודעות ועדכונים מהחברה. ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה או בפנייה לשירות הלקוחות.

קניין רוחני

כל הזכויות באתר, לרבות:

• סימני מסחר.
• עיצובים.
• תמונות.
• סרטונים.
• לוגואים.
• טקסטים.
• קוד האתר.
• עיצוב האתר.

הינן רכושה הבלעדי של Luvea או של בעלי הזכויות המתאימים.

אין לעשות כל שימוש בתכני האתר, לרבות העתקה, הפצה, שכפול, פרסום או הצגה, ללא אישור מראש ובכתב.

אחריות לשימוש באתר

החברה עושה מאמצים להבטיח שהמידע באתר יהיה מדויק ועדכני.

עם זאת, ייתכנו טעויות סופר, שגיאות טכניות או אי-דיוקים.

החברה רשאית לעדכן, לשנות או להסיר מידע, מחירים ומוצרים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

הדין החל וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

כל מחלוקת שתתגלה בקשר לשימוש באתר או לביצוע רכישה תתברר בפני בית המשפט המוסמך בישראל, בהתאם להוראות הדין.